Мы стремимся поставлять качественный алмазный инструмент, соответствующий заявленным характеристикам, описанию и назначению. Перед отправкой заказ проверяется на комплектность и внешний вид.
Если товар не подошел, был получен с дефектом или не соответствует заказу, свяжитесь с нами удобным способом. Мы рассмотрим обращение и предложим возможный вариант решения: обмен, замену, возврат денежных средств или иной согласованный вариант.
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель может обратиться по вопросу возврата товара надлежащего качества, если товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, маркировка и документы, подтверждающие покупку.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.
Перед отправкой товара обратно необходимо предварительно связаться с нами и согласовать возврат.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с дефектом, повреждением, недокомплектом или товар не соответствует заказу, сообщите нам об этом как можно скорее после получения.
Для рассмотрения обращения может потребоваться:
- номер заказа;
- дата покупки;
- фото товара, упаковки и выявленного дефекта;
- описание проблемы;
- контактные данные для связи.
После получения обращения мы проверим информацию и согласуем дальнейшие действия: замену товара, обмен, возврат денежных средств или другой вариант решения.
Товары, изготовленные или подобранные под заказ
Если товар изготавливался, дорабатывался или подбирался индивидуально под требования покупателя, возможность возврата рассматривается отдельно.
Такие товары принимаются к возврату при наличии недостатков, несоответствия согласованным характеристикам или иных оснований, предусмотренных законодательством РФ.
Порядок оформления возврата
Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нами любым удобным способом:
- по телефону;
- по email;
- через форму обратной связи на сайте;
- через мессенджеры, указанные на сайте.
В обращении укажите номер заказа, ФИО или название организации, причину возврата и приложите фото товара, если возврат связан с дефектом, повреждением или несоответствием.
После согласования возврата мы сообщим адрес и порядок отправки товара.
Расходы на доставку при возврате
Если возврат связан с ошибкой продавца, браком, повреждением или несоответствием товара заказу, условия обратной доставки согласовываются с покупателем при рассмотрении обращения.
Если возвращается товар надлежащего качества, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, если иное не согласовано сторонами.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится после получения товара и проверки его состояния.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо другим согласованным способом, если это допускается платежной системой и законодательством РФ.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия возврата, обмена и замены товара согласовываются индивидуально с учетом условий поставки, документов, состояния товара и характера заказа.
Контакты для обращений
По вопросам возврата, обмена или замены товара свяжитесь с нами через раздел «Контакты» на сайте.
Мы рассмотрим обращение и постараемся предложить удобное решение.